RESUMEN

Henry Wells, mejor conocido como “express man” es un personaje de suma importancia en el sector turístico y  del servicio, sus expectativas era brindar un servicio de calidad y sobre todo con seguridad para todas las personas que acudían a él. Se cree que para todos, o al menos la mayoría de los estudiantes de la licenciatura de Administración de Instituciones,  la vida de Henry Wells debe de ser de su conocimiento y ejemplo para poder ejercer un buen servicio, pues debido a que es una carrera donde el valor principal es el mismo, este gurú es un modelo excepcional a seguir en este tema.

Para poder entender mejor la visión de este gurú,  se tocaran varios puntos claves en la vida de Henry Wells que provocaron su visión de vida y  trascendencia en el mundo del servicio.  Se investigará y tocará desde su biografía, datos históricos de la situación donde se desarrolló, los problemas a los que se enfrento, sus ideales y motivaciones, hasta como trascendió en nuestros días  y su reconocimiento.

Todo esto se va formulando a base de una fuerte investigación elaboradora a lo largo de dos meses, durante el periodo escolar Otoño 2010, con mucha dedicación y esfuerzo, pero sobretodo interés en conocer qué hace tan importante a este gurú. Finalmente, después de un análisis concreto de los resultados de la investigación se pudieron apreciar diversos resultados y observaciones; lo que nos llevó a concretar la idea con la que se inició el trabajo.

El trabajo que aquí se muestra nos da una breve recorrido de la vida del mencionado gurú Wells  y de cómo lo estudiantes valoran y aplican sus logros y aportaciones al mundo turístico y del servicio.  Gracias a esto se logra observar que los estudiantes de Administración de Instituciones  que cursan la materia de Agencia de viajes, conocen de este gurú.