INTRODUCCION

Este trabajo abarca la vida, obra y mayores aportaciones del gurú de las agencias de viaje en Estados Unidos, Henry Wells. Este personaje se enfoco en el servicio y en complacer a sus clientes de una manera espectacular. La investigación trata de recopilar tanto sus aportaciones como el impacto que estas tuvieron. Además de tratar de reconocer si los estudiantes enfocados al servicio y a las empresas turísticas saben y reconocen lo que Wells representa como prestador de servicio y  lo mucho que apartó en este ámbito.

            Durante esta investigación, se trató de tomar las partes más importantes de la vida de Wells, lo que lo hiso tomar ciertas decisiones, y como estas afectaron su manera de ver los negocios y las empresas. Wells siempre puso al servicio como la parte elemental de cualquier empresa. Todas las empresas que este gurú fundo se caracterizaban por esto, actualmente el Banco American Express, continúa con una filosofía de servicio de calidad, no por algo su fundado Wells siempre recalco la gran diferencia que el servicio  representa a hora de atender a un cliente. La vida de este personaje nos va dando la pauta de porque tomo este rumbo en su carrera.

            A pesar de que la vida de Wells estuvo llena de altibajos, su imagen al público siempre fue de un excelente prestador de servicio. Para  los estudiantes de Administración de Instituciones, y en general para cualquier prestador de servicio Wells representa un perfecto ejemplo de cómo se debe llevar a cabo la prestación de servicios e innovador en las funciones de sus empresas. De acuerdo con todo esto, se desea saber cómo lo estudiantes de Instituciones ven a este gurú, debido a esto se deseó realizar una investigación la cual mostrara la verdadera percepción  sobre este personaje.