BIBLIOGRAFÍA

ELECTRONICA

·         Wells Fargo History, [en línea]. Museo Virtual Wells & Fargo, San Francisco. Recuperado el 30 de Noviembre de 2010, http://www.sfmuseum.org/hist11/williamgfargo.html”

·         Manuel. Ventajas e inconvenientes, [en línea]. 3 viajesaldia. Recuperado el 30 de Noviembre de 2010, http://www.3viajesaldia.com/travelers-checks-ventajas-e-inconvenientes/

·         Cronología de trata de Esclavos. Recuperado el  3 de octubre de 2010 de: http://mgar.net/var/trata2.htm

·         American Express. Recuperado el 4 de octubre de 2010 de https://www.americanexpress.com/mexico/about/amexmex.shtml

·         Historia de las Agencias de Viajes. Recuperado el 9 de octubre de 2010 de: http://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.html

·         Wells College, sitio official.. Recuperado el 4 de Octubre de 2010 de: http://www.wells.edu/

·         Volunteer Moderator Team. Recuperado el 4 de Octubre de 2010 de:
http://www.stampboards.com/viewtopic.php?f=13&t=11819&start=50

BIBLIOGRAFÍA

TEXTO

·         Kaplan, Lawrence S. "Jefferson, the Napoleonic Wars, and the Balancee of Power." William and Mary Quarterly 1957 14(2): 196-217

CAPÍTULO 4 - CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados que se obtuvieron de las encuestas se puede decir que la hipótesis de  esta investigación se acepta parcialmente, ya que en  un 96.66% los encuestados afirmaron conocer que es un Traveler Check, pero por lo contrario solo el 60% conoce quien es el creador de estos. De esta manera se entiende que los estudiantes de la materia de agencia de viajes, saben lo que es un Traveler Chek y su funcionamiento pero  solo un poco más de la mitad sabe que Wells fue el creador y fundador de los mismos.

Al haber investigado sobre la vida de Wells se entendieron las razones y raíces de cómo  este gurú quería que el cliente se sintiera seguro y satisfecho al realizar sus viajes. Henry fue un hombre trabajador que se enfocaba en el servicio, situación que quiso plasmar en todas sus empresas. Su vida es un ejemplo de satisfacción al cliente, Wells deseó transmitir esto en su empresa American Express. Ya que a lo largo de los años es conocido como uno de los bancos con mejor servicio al cliente, siempre con la disposición de ayudarlos y hacerlos sentir bienvenidos y  especiales. Tomándolos en cuenta para cualquier cambio o renovación de sus servicios, siempre considerando lo que el cliente necesita y espera recibir.

Gracias a esta investigación se pudo concluir que las aportaciones de Wells son bien conocidas por los encuestados, tal vez el creador no  sea tan reconocido como debería de serlo pero sus logros habla por él mismo.

CAPÍTULO 4 - CONCLUSIONES

En esta apartado se desea  agradecer a la empresa American Express  y a su empleado Erika Ramírez, quien muy amablemente nos atendió vía telefónica, respondiendo a todas las preguntas realizadas y las dudas cuestionadas.

Durante esta investigación se encontraron algunos problemas de tiempo, ya que para poder realizar  de mejor manera una investigación metodológica se necesitan hacer encuestas elegidas de manera aleatoria pero ordenada, situación que no se pudo concretar por cuestiones de tiempo.

Por  otro lado se deseaba investigar más a fondo de los servicios y prestaciones de American Express, se intentó buscar  información directa con la empresa, la cual a pesar de estar en toda la disposición de ofrecernos dicha información, necesitaba permisos especiales. Debido a esto se decido seguir con la investigación con la información proporcionada  para el público en general.

Otra situación que quedo fuera del alcance de la investigación, es poder comprobar si los estudiantes contestaron las encuestas de manera meditada y honesta.  Se trató de implementar los cuestionarios de la mejor manera para reducir esta situación

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

5.- ¿Conoces que empresa (banco) surgió primero como una Agencia de Viajes?

Para finalizar, se quería indagar un poco más a fondo sobre el verdadero conocimiento de los estudiantes y  con esta pregunta  se reflejaría si en verdad se ha marcado la trascendencia de las ideologías de Henry Wells y  que tan completa es la información que logran retener

En esta última pregunta, y en la opción afirmativa, se pudo apreciar que si hubo conocimiento correcto de cual fue dicha empresa que primero surgió como Agencia de Viajes, la cual es Amercian Express.

Después del análisis de cada una de las preguntas aplicadas  a los estudiantes, por medio de las encuestas, se pudo obtener lo esperado, y  en base a esto hacer un análisis detallado y general de dichas encuestas. Como se pudo apreciar en las graficas, se encontraron los resultados siguientes con  respecto a los Traveler Checks; el primero, si se tenía el conocimiento de que son y para qué sirven estos instrumentos de viaje, también se descubrió el poco uso de los mismos en el entorno inmediato, dando paso a una respuesta elemental en esta investigación, la cual es confirmar que los estudiantes creen útil esta herramienta de viaje.

Fue una investigación de campo, con dedicación y empeño  ya que se deseaba lograr los objetivos planteados por el equipo. Gracias a esto, fue de una gran satisfacción encontrar que el concomimiento de este personaje si es relevante en el entorno inmediato, esto es realmente conmemorable, ya que una de las ramas principales de la facultad de Administración de Instituciones se enfoca a las  Agencias de Viajes y  hablando del servicio, en las comodidades que los viajeros buscan para satisfacer sus necesidades,  por otro lado se toca la seguridad que busca cada persona al momento de viajar, siendo la responsabilidad de los agentes de viajes y  prestadores de servicios buscar el bienestar del cliente.

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

3.- ¿Piensas que son mejores que cargar dinero en efectivo?

En caso de que la respuesta sea Sí, ¿por qué?

Las encuestas nos revelan que 23 personas de  30 encuestadas opinan que los Traveler Checks Sí son mejores que cargar  dinero en efectivo, las personas que contestaron afirmativamente se desplego una serie de opciones donde se nombraban las razones de por qué un Traveler Check es más fácil de cargar que dinero en efectivo. Las opciones fueron:

1.    Fácil

2.    Seguro

      3.   Ambas

De las 7 encuestas restantes, 3 de los encuestados omitieron respuesta a la pregunta del por qué creían que los Traveler Check eran mejores que el dinero en efectivo dejando solo la afirmación, una persona optó por negar la pregunta y las 3 que restantes no contestaron dicha pregunta.

4.- Escribe el nombre del creador de los “Traveler Checks”.

Se integra a dicho instrumento la única pregunta abierta con la expectativa de medir mejor los conocimientos de los estudiantes a quienes se les aplicó la encuesta y conocer si realmente conocen al creador de los Travelers Checks y de esta manera ver la repercusión que tiene en los estudiantes.

1.    Henry Wells

2.    Thomas Cook

      3.   No se sabe

En esta pregunta se encontró  una gran problemática, ya que el lugar donde se aplicaron la encuestas fue un salón de clases, los alumnos pudieron no ser tan sinceros a la hora de contestar, pues no coincidían sus conocimientos sobre que son los cheques de viajero y contestar correctamente el nombre de su creador. Aun así la gráfica representa lo que los cuestionarios reflejan.

Entonces 19 de las 30 encuestas contestaron que Henry Wells fue el creador de los Traveler Check, lo cual hace afirmativa la respuesta, mientras que otras 10 respondieron incorrectamente poniendo Thomas Cook (contemporáneo de Wells) u otro nombre y solo una persona omitió respuesta.

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

1.- ¿Sabes para qué sirve un “Traveler Check”?              

Si tu respuesta fue Sí, ¿Qué es?

De acuerdo con los resultados de las encuestas,  se demuestra que 29 de 30 encuestados conocen el uso de los  Traveler Checks, y solo 1 negó tener conocimiento alguno con respecto al tema. En relación a esta respuesta, se les dio diferentes opciones a elegir, y de esta manera comprobar si realmente conocen el verdadero uso de un Traveler Check. Las opciones fueron:

1.  Un vale de viajero

2.  Cheque de banco

3.  Cheque de dinero para viajes

4.  Cuenta de banco personal

En la grafica se puede observar que la mayoría de los encuestados eligió la opción número tres, dando como respuesta cheque de dinero para viajes, siendo esto correcto, de esta forma se puede analizar que los estudiantes tiene el conocimiento real de que es un Traveler Check y para qué sirve.

De acuerdo a las respuestas se refleja como resultado la siguiente gráfica:

2.- ¿Has usado los Traveler Checks?

Si tu respuesta fue sí, ¿Cuántas veces los usas en el año?

Teniendo en cuenta los resultados de esta pregunta, se obtiene que 7 de los 30 encuestados contestaron Sí, reflejando que la mayoría no ha usado los cheques de viajero. La siguiente pregunta hablaba de cuantas veces los estudiantes habían utilizado  los Travelers Checks, situación que fue poco requerida.

Ahora bien, para los 7 que afirmaron su respuesta podemos utilizar la siguiente grafica como referencia para tener un aproximado de que tan seguido han utilizado los cheques de viajero.

Teniendo la gráfica se puede observar que de las 7 personas que dijeron que los habían utilizado 5 lo utilizaron una vez al año y los otros dos compañeros solo lo han utilizado dos veces durante el año. Se pueden concluir dos cosas una, que en general muy pocas personas conocer los beneficios que tienen los cheques de viajero o que durante el año las personas no hacen viajes tan largos al extranjero