BIBLIOGRAFÍA

ELECTRONICA

·         Wells Fargo History, [en línea]. Museo Virtual Wells & Fargo, San Francisco. Recuperado el 30 de Noviembre de 2010, http://www.sfmuseum.org/hist11/williamgfargo.html”

·         Manuel. Ventajas e inconvenientes, [en línea]. 3 viajesaldia. Recuperado el 30 de Noviembre de 2010, http://www.3viajesaldia.com/travelers-checks-ventajas-e-inconvenientes/

·         Cronología de trata de Esclavos. Recuperado el  3 de octubre de 2010 de: http://mgar.net/var/trata2.htm

·         American Express. Recuperado el 4 de octubre de 2010 de https://www.americanexpress.com/mexico/about/amexmex.shtml

·         Historia de las Agencias de Viajes. Recuperado el 9 de octubre de 2010 de: http://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.html

·         Wells College, sitio official.. Recuperado el 4 de Octubre de 2010 de: http://www.wells.edu/

·         Volunteer Moderator Team. Recuperado el 4 de Octubre de 2010 de:
http://www.stampboards.com/viewtopic.php?f=13&t=11819&start=50

BIBLIOGRAFÍA

TEXTO

·         Kaplan, Lawrence S. "Jefferson, the Napoleonic Wars, and the Balancee of Power." William and Mary Quarterly 1957 14(2): 196-217

CAPÍTULO 4 - CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados que se obtuvieron de las encuestas se puede decir que la hipótesis de  esta investigación se acepta parcialmente, ya que en  un 96.66% los encuestados afirmaron conocer que es un Traveler Check, pero por lo contrario solo el 60% conoce quien es el creador de estos. De esta manera se entiende que los estudiantes de la materia de agencia de viajes, saben lo que es un Traveler Chek y su funcionamiento pero  solo un poco más de la mitad sabe que Wells fue el creador y fundador de los mismos.

Al haber investigado sobre la vida de Wells se entendieron las razones y raíces de cómo  este gurú quería que el cliente se sintiera seguro y satisfecho al realizar sus viajes. Henry fue un hombre trabajador que se enfocaba en el servicio, situación que quiso plasmar en todas sus empresas. Su vida es un ejemplo de satisfacción al cliente, Wells deseó transmitir esto en su empresa American Express. Ya que a lo largo de los años es conocido como uno de los bancos con mejor servicio al cliente, siempre con la disposición de ayudarlos y hacerlos sentir bienvenidos y  especiales. Tomándolos en cuenta para cualquier cambio o renovación de sus servicios, siempre considerando lo que el cliente necesita y espera recibir.

Gracias a esta investigación se pudo concluir que las aportaciones de Wells son bien conocidas por los encuestados, tal vez el creador no  sea tan reconocido como debería de serlo pero sus logros habla por él mismo.

CAPÍTULO 4 - CONCLUSIONES

En esta apartado se desea  agradecer a la empresa American Express  y a su empleado Erika Ramírez, quien muy amablemente nos atendió vía telefónica, respondiendo a todas las preguntas realizadas y las dudas cuestionadas.

Durante esta investigación se encontraron algunos problemas de tiempo, ya que para poder realizar  de mejor manera una investigación metodológica se necesitan hacer encuestas elegidas de manera aleatoria pero ordenada, situación que no se pudo concretar por cuestiones de tiempo.

Por  otro lado se deseaba investigar más a fondo de los servicios y prestaciones de American Express, se intentó buscar  información directa con la empresa, la cual a pesar de estar en toda la disposición de ofrecernos dicha información, necesitaba permisos especiales. Debido a esto se decido seguir con la investigación con la información proporcionada  para el público en general.

Otra situación que quedo fuera del alcance de la investigación, es poder comprobar si los estudiantes contestaron las encuestas de manera meditada y honesta.  Se trató de implementar los cuestionarios de la mejor manera para reducir esta situación

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

5.- ¿Conoces que empresa (banco) surgió primero como una Agencia de Viajes?

Para finalizar, se quería indagar un poco más a fondo sobre el verdadero conocimiento de los estudiantes y  con esta pregunta  se reflejaría si en verdad se ha marcado la trascendencia de las ideologías de Henry Wells y  que tan completa es la información que logran retener

En esta última pregunta, y en la opción afirmativa, se pudo apreciar que si hubo conocimiento correcto de cual fue dicha empresa que primero surgió como Agencia de Viajes, la cual es Amercian Express.

Después del análisis de cada una de las preguntas aplicadas  a los estudiantes, por medio de las encuestas, se pudo obtener lo esperado, y  en base a esto hacer un análisis detallado y general de dichas encuestas. Como se pudo apreciar en las graficas, se encontraron los resultados siguientes con  respecto a los Traveler Checks; el primero, si se tenía el conocimiento de que son y para qué sirven estos instrumentos de viaje, también se descubrió el poco uso de los mismos en el entorno inmediato, dando paso a una respuesta elemental en esta investigación, la cual es confirmar que los estudiantes creen útil esta herramienta de viaje.

Fue una investigación de campo, con dedicación y empeño  ya que se deseaba lograr los objetivos planteados por el equipo. Gracias a esto, fue de una gran satisfacción encontrar que el concomimiento de este personaje si es relevante en el entorno inmediato, esto es realmente conmemorable, ya que una de las ramas principales de la facultad de Administración de Instituciones se enfoca a las  Agencias de Viajes y  hablando del servicio, en las comodidades que los viajeros buscan para satisfacer sus necesidades,  por otro lado se toca la seguridad que busca cada persona al momento de viajar, siendo la responsabilidad de los agentes de viajes y  prestadores de servicios buscar el bienestar del cliente.

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

3.- ¿Piensas que son mejores que cargar dinero en efectivo?

En caso de que la respuesta sea Sí, ¿por qué?

Las encuestas nos revelan que 23 personas de  30 encuestadas opinan que los Traveler Checks Sí son mejores que cargar  dinero en efectivo, las personas que contestaron afirmativamente se desplego una serie de opciones donde se nombraban las razones de por qué un Traveler Check es más fácil de cargar que dinero en efectivo. Las opciones fueron:

1.    Fácil

2.    Seguro

      3.   Ambas

De las 7 encuestas restantes, 3 de los encuestados omitieron respuesta a la pregunta del por qué creían que los Traveler Check eran mejores que el dinero en efectivo dejando solo la afirmación, una persona optó por negar la pregunta y las 3 que restantes no contestaron dicha pregunta.

4.- Escribe el nombre del creador de los “Traveler Checks”.

Se integra a dicho instrumento la única pregunta abierta con la expectativa de medir mejor los conocimientos de los estudiantes a quienes se les aplicó la encuesta y conocer si realmente conocen al creador de los Travelers Checks y de esta manera ver la repercusión que tiene en los estudiantes.

1.    Henry Wells

2.    Thomas Cook

      3.   No se sabe

En esta pregunta se encontró  una gran problemática, ya que el lugar donde se aplicaron la encuestas fue un salón de clases, los alumnos pudieron no ser tan sinceros a la hora de contestar, pues no coincidían sus conocimientos sobre que son los cheques de viajero y contestar correctamente el nombre de su creador. Aun así la gráfica representa lo que los cuestionarios reflejan.

Entonces 19 de las 30 encuestas contestaron que Henry Wells fue el creador de los Traveler Check, lo cual hace afirmativa la respuesta, mientras que otras 10 respondieron incorrectamente poniendo Thomas Cook (contemporáneo de Wells) u otro nombre y solo una persona omitió respuesta.

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

1.- ¿Sabes para qué sirve un “Traveler Check”?              

Si tu respuesta fue Sí, ¿Qué es?

De acuerdo con los resultados de las encuestas,  se demuestra que 29 de 30 encuestados conocen el uso de los  Traveler Checks, y solo 1 negó tener conocimiento alguno con respecto al tema. En relación a esta respuesta, se les dio diferentes opciones a elegir, y de esta manera comprobar si realmente conocen el verdadero uso de un Traveler Check. Las opciones fueron:

1.  Un vale de viajero

2.  Cheque de banco

3.  Cheque de dinero para viajes

4.  Cuenta de banco personal

En la grafica se puede observar que la mayoría de los encuestados eligió la opción número tres, dando como respuesta cheque de dinero para viajes, siendo esto correcto, de esta forma se puede analizar que los estudiantes tiene el conocimiento real de que es un Traveler Check y para qué sirve.

De acuerdo a las respuestas se refleja como resultado la siguiente gráfica:

2.- ¿Has usado los Traveler Checks?

Si tu respuesta fue sí, ¿Cuántas veces los usas en el año?

Teniendo en cuenta los resultados de esta pregunta, se obtiene que 7 de los 30 encuestados contestaron Sí, reflejando que la mayoría no ha usado los cheques de viajero. La siguiente pregunta hablaba de cuantas veces los estudiantes habían utilizado  los Travelers Checks, situación que fue poco requerida.

Ahora bien, para los 7 que afirmaron su respuesta podemos utilizar la siguiente grafica como referencia para tener un aproximado de que tan seguido han utilizado los cheques de viajero.

Teniendo la gráfica se puede observar que de las 7 personas que dijeron que los habían utilizado 5 lo utilizaron una vez al año y los otros dos compañeros solo lo han utilizado dos veces durante el año. Se pueden concluir dos cosas una, que en general muy pocas personas conocer los beneficios que tienen los cheques de viajero o que durante el año las personas no hacen viajes tan largos al extranjero

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Ya que se aplicaron las encuestas se revisó y analizó cada una de las preguntas para presentar conclusiones previas al resultado final.

En el siguiente apartado se mostraran los resultados obtenidos de la investigación de campo que se hizo a los alumnos de la facultad de Administración de Instituciones, con el fin de hallar cuales son los conocimiento acerca del creador de los Traveler Checks así como también la importancia que se le agrega dentro de la licenciatura.

Se pretende obtener resultados positivos de dichas encuestas, sabiendo que Henry Wells es un personaje ilustre dentro de esta licenciatura, sin embargo, no ha sido tan valorado ni apreciado.

El objetivo de esta encuesta, consiste principalmente en encontrar si hay algún conocimiento de lo que son y para qué sirven los Traveler Checks, el que tan seguido o no han sido ocupados en la vida diaria, y descubrir si se reconoce el origen de los mismos.

En seguida veremos la evaluación y análisis de dichas encuestas.

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

ALUMNOS DE ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES UPAEP

Objetivo: Conocer la trascendencia e impacto de los conocimientos de Henry Wells en la materia de Agencia de Viajes.

1.-       ¿Sabes para qué sirve un “Traveler Check”?

No ___                      Sí___

Si tu respuesta fue Sí ¿qué es?

Un vale de viajero ___                               Cheque de dinero para viajes ___

Cheque de Banco ___                              Cuenta de banco personal ___

2.-       ¿Has usado los Traveler Checks?

No ___                      Sí ___

Si tu respuesta fue Sí  ¿Cuántas veces los usas en el año?

1 a 3 veces ___                                           más de 5 ___

3.-       ¿Piensas que son mejores que cargar dinero en efectivo?

No ___           Sí ___  ¿Por qué? es: Fácil___               Seguro ___Ambas ___

4.-       Escribe el nombre del creador de los “Traveler Checks”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

5.-       Conoces que empresa (banco) surgió primero como una Agencia de Viajes

No ___                                  Sí ___ ¿Cuál? __________

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Se elijó aplicar encuestas como herramienta para medir el conocimiento de los alumnos en éstas se reflejarán los conocimientos básicos que un administrador de instituciones debe conocer, como son los inicios de los  viajes con itinerario,  cómo surgieron y quién fue uno de los promotores principales de estos. Con esta herramienta, ya contestada, se hará un comparativo de las diferentes respuestas proporcionada por los alumnos, se  graficará sus resultados y  se analizaran los restallados para poder llegar a las conclusiones en las cuales se  reflejará cual es el impacto que tiene Henry Wells en la carrera de Administración de Instituciones, además de ser logrará saber si sus aportaciones han sido relevantes. Así podremos decir si los resultados fueron positivos o negativos, veremos si coinciden con los objetivos planteados al inicio de este trabajo de metodología de la investigación. Este proceso de encuestas tuvo lugar durante la semana del 8 al 12 de noviembre del presente año, se aplicaron a los 3 diferentes grupos que toman clases martes y jueves y durante la siguiente semana se realizaron los análisis de resultados y realización de gráficas de estos.

Para aplicar las encuestas  se seleccionó como universo a los estudiantes de la licenciatura de Administración de Instituciones, en ellos se centrará el estudio para evaluar los conocimientos  requeridos para  probar la hipótesis establecida. Se seleccionó, según la teoría de Rojas Soriano,  solo a 30 estudiantes ya que este  afirma que con una muestra menor a 200  personas, con  tan solo 30 los datos son suficientes para tener resultados certeros. Los 30 alumnos encuestados de un universo de 94 personas, están dados de alta en la materia de Agencia de Viajes con clave LAI205-1, LAI205-2 y LAI205-3, ya que esta información es más específica a la licenciatura y de cierto modo básica para dichos estudiantes que para la gente en general.

A continuación presentamos el formato de la encuesta  que se utilizó para poder medir la hipótesis planteada en este capitula y los objetivos planteados al principio del trabajo. Los estudiantes cumplieron con las características que ya se mencionaron con anterioridad.

CAPÍTULO 3 - INVESTIGACIÓN DE CAMPO

En esta investigación se desea dar las gracias a la profesora Goretti Hernández, quien es la  maestra titular a cargo de la materia de Agencia de viajes. La clase es impartida a tres grupos diferentes, donde todos los alumnos estudian la licenciatura de Administración de Instituciones. En esta clase se dieron  los conocimientos sobre el inicio de las agencias  de viaje, los cuales involucran tanto a Thomas Cook como a Henry Wells, el segundo siendo el gurú a investigar en este trabajo. Agradecemos una vez más a la maestra Goretti por el tiempo que proporcionó de su hora clase para aplicar las encuestas, pues mediante este instrumento se pudo ver que tanto conocen los estudiantes de Henry Wells, y que tanto han aprendido de las aportaciones de dicho gurú. Por otro lado, se agradece de igual manera  los estudiantes por contestar amablemente la encuesta que consta de cinco simples preguntas sobre el sujeto a investigar. 

Se Agradece a la maestra Carlota Campo por impartir los conocimientos necesarios para realizar esta Investigación, ofreciendo las herramientas necesarias por poder ejecutar futuras investigaciones, las cuales pueden representar un gran avance para acreditar la licenciatura por medio de una tesina. También se desea agradecer a la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, por ofrecer la oportunidad de estudiar esta Licenciatura, ya que este programa solo se puede encontrar en esta universidad.

Como hipótesis se planteó, Hi: descubrir si los alumnos de la licenciatura de Administración de Instituciones, que cursan durante este semestre la materia de agencias de viajes, conocen de la aportación principal de Henry Wells, como son los Traveler Checks que fue una de las bases para el Banco American Express.

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

c) VENTAJAS COMPETITIVAS

American Express está interesado en el crecimiento de sus trabajadores, creando competencias individuales importantes, de acuerdo con esto los empleados están altamente capacitados, y tiene una comunicación abierta y directa con sus superiores. Parte importante de la filosofía de la compañía es el excelente servicio personalizado. Los empleados deben de mostrar siempre un interés por sus clientes, logrando con esto que el cliente regrese.

Las competencias de la empresa van enfocados a diferentes niveles es decir, competencias cardinales (enfocadas para todo la empresa, van en base a la misión, visión y objetivos de American Express) competencias  para niveles ejecutivos, competencias para niveles intermedios, y competencias de E-commerce (parte del crecimiento de esta empresa es su interés por estar siempre a la vanguardia en tecnología, muchos de sus servicios pueden ser adquirido vía internet)

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

b) COMO APOYO TURISTICO

Wells ayudo en gran parte al rubro turístico ya que los Traveler Checks siguen siendo considerados como una herramienta útil en este ámbito. Ya que solo se necesita de un papel para poder tener al alcance cualquier moneda nacional y monto deseado de cualquier destino. Para los hoteles esto representa una gran ayuda, ya que no se tiene que manejar dinero en efectivo, ni se tiene que considerar el cambio de divisas. Un cheque de viajero  siempre es manejado en dólares.

Para los viajeros también puede representar un ahorro y comodidad, ya que no se necesita cambiar de su moneda nacional a dólar y de dólar a extranjera. Además no se necesita viajar con grandes cantidades de efectivo, en caso de algún robo o perdida, no se pierda nada, ya que para cambiar el cheque  se necesita que este esté firmado por la persona, además se pide una identificación con la misma firma escrita.

Por otro lado  American Express además de ser un banco, empezó como una agencia de viajes, las personas pueden recurrir a ella para planear y organizar sus vacaciones, viajes de negocios, etc.  Debido al reconocimiento y fama de esta agencia sus viajes son considerados de lujo y son considerados experiencias diferentes, pues no solo abarca el viaje común, tiene actividades especiales y novedosas

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

a) IMPACTO SOCIAL

En 1845 Wells combatió contra el gobierno para que el costo de envió  y transportación fuera más razonable .También invirtió gran cantidad de dinero en la implementación del primer telégrafo en Estados Unidos.

 

Wells no solo buscaba su bienestar personal, estaba interesado en los problemas sociales que ocurrían a su alrededor. En el año de 1865 empezó a planear un proyecto que se convertiría en Wells College, la primera universidad para señoritas en Estados Unidos,  pero fue hasta el año de 1868 que el edificio fue terminado en la ciudad de Aurora, New York. Esta aportación no solo revolucionó la idea de  la mujer en casa, sino que también dio pie a una nueva estructura social, formada por mujeres fuertes, líderes y emprendedoras.  Wells se inspirado en su propia hija para realizar esta acción social, ya que el no deseaba que Mary se quedara como una ama de casa,  pues veía en ella gran futuro como profesionista.

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

2.4    TRASCENDENCIA

El nombre de Wells tal vez no sea tan familiar para muchas personas, pero su compañía AMEX y Wells Fargo es reconocida a niveles espectaculares, por esta razón se decidió hacer un apartado de sus logros y alcances. En el inciso A se hablará  del Impacto Social que este gurú logró al involucrarse en los problemas de su época. El inciso B tocará los avances que se lograron en el área turística y en el apartado C se explicara de manera concreta las ventajas competitivas que Wells promovió en sus empresas.

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

2.3    EXPRESS MEN

Debido a la fama que Henry Wells  obtuvo con su compañía American Express, las personas lo empezaron a reconocer como Express men. Su filosofía de trabajo se vio reflejada en esta nueva compañía, situación que aun se ve presente. La diferencia de AMEX (American Express)  con otro banco u agencia de viaje es el servicio y la atención personalizada.

Esta nueva agencia se enfocaba en realizar itinerarios para viajeros de forma segura. Por esta razón Wells creó los Travel Checks, de esta manera las personas podrían viajar sin dinero en efectivo, pero respaldados por una empresa de renombre.

En 1852 Fargo y Wells decidieron expandir su mercado, creando así  la parte de la banca de American Express, también conocido como AMEX.  De esta manera su empresa no solo se enfocaba en las agencias de viaje, ahora abarcaban otra gran parte de la población, personas preocupada por recibir  buenas prestaciones y  excelente servicios en los bancos.  AMEX no solo manejaba los ya mencionados Travel Checks, también empezó a manejar la venta y compra de oro y prestamos Express, pero esto no era lo más relevante, para Wells y Fargo, el buen servicio era lo primordial.  Se enfocaban en la rapidez de las requisiciones, buscando siempre la confianza y seguridad de sus clientes. Hasta el día de hoy la palabra American Express nos remonta a un banco seguro y de confianza para tu economía. Una de sus políticas principales es el servicio personalizado. Siempre serás atendido por una persona capacitada  para resolver tus dudas o problemas.

Uno de los valores más importantes de American Express es “Ser buenos ciudadanos en la comunidad donde vivimos y trabajamos” (Tomado de objetivos de: https://www.americanexpress.com/mexico/about/amexmex.shtml) bajo este concepto se creó la Fundación American Express que trata problemas educativos y sociales y promueve actividades sociales.

            La misión de American Express es ser la marca de servicios más respetada del mundo. Para lograr esta misión la propuesta que ofrece es anticipar, satisfacer y exceder las expectativas de cada segmento de clientes con relación a sistemas de pagos, servicios financieros y de viajes en todo el mundo.

            En American Express existe un compromiso elemental, que es el de hacer que los clientes se sientan respetados y especiales, a través de la excelencia en el servicio, la experiencia y la integridad.

Los atributos que actualmente son características de la marca American Express – confianza, integridad, seguridad, calidad, servicio al cliente – tienen sus raíces en esta cautivante y animada historia. En ella, también se encuentran el origen y el desarrollo de la visión de la compañía por convertirse en la marca de servicio más respetada de todo el mundo.

Aquellas cualidades esenciales que han hecho de American Express una de las marcas más reconocidas en el mundo no sólo aseguran su lugar entre las grandes compañías del pasado: también garantizan que American Express continúe siendo una de las compañías más dinámicas en este nuevo milenio.

 

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

Aseguro así su éxito como organizador de viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que los suizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para turistas. En 1867 crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como “voucher” y en 1874 lanza lo que se llamo en ese entonces la “circular note”, verdadera antecesora del “traveler check” puesto que esta nota circular era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del mundo. Uno de los últimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 días. Pero es evidente que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de turismo, tampoco fue el único. En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de tours, especialmente entre los años de 1860 a 1880.

               Para el año de 1878 año en que se funda la primera agencia de viajes italiana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo. En el año de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo el negocio, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & sons, se fusionan creando Wagon-Lits viajes, esta empresa es la más destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinas en más de 100 países. Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integro con Thomas Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial. Con el correr del tiempo el número de agencias de viajes fue aumentando y con ello fuero mejorando sus aportes al desarrollo de la industria turística en todo el mundo. En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. Pero la mayor contribución de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950, con la entrada en el negocio turístico de una serie de empresas que si bien no pertenecía a la actividad, tenían una vasta experiencia en otros campos de los negocios y contaban además con el dominio de las modernas técnicas del marketing. Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de la industria, como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo.

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

Evidentemente es mucho lo que la actividad turística debe a “Thomas Cook & sons” y “American Express”, esta ultima creada en 1850. Especialmente a Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesional, dedicando de tiempo completo a su actividad de viajes guiados a diferentes partes dentro de Europa. Cook comienza en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, con un propósito diferente al de viajar por placer, más bien era un viaje que consistía en un congreso de alcohólicos. Efectuó todos los arreglos del viaje sin pretender obtener ningún tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del potencial que existía en otros tipos de personas con mayores recursos y para los cuales también se podrían organizar viajes por razones diferentes a simples necesidades. El objetivo principal de la excursión organizada por Cook, era convencer a los trabajadores de la idea de que es mejor pasar el día en campiña de familiares y amigos en lugar de emborracharse en una taberna dañándose y perdiendo el tiempo, proponiendo la idea de convivencia y la de vivir experiencias, conociendo lugares diferentes, cultura, como de la forma de vida.  Y es así que en 1845 inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones.

Comienza a organizar viajes guiados que es lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés, necesidades y a la conveniencia del turista, lo que seguramente contribuyo en gran medida a su éxito como agente de viajes. Ya para el año de 1845, con motivo de una excursión que organizara al puerto de Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el residía, preparo para los participantes  de los viajes, lo que llamo el “handbook of the trip” que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes, el cual contenía de manera detallada las actividades que se cumplirían durante el viaje.

A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevo a cabo negociaciones que establecieran precios especiales en las compañías ferroviarias. Se fijo un precio para los grupos y otro para los pasajeros individuales. En 1846 se efectúa el primer tour en el cual empleo un gran número de guías, llevando a 350 personas en un viaje a través de Escocia.

En oportunidad de la primera exposición mundial realizada en Londres en 1851 y a la cual acudieron un aproximado de 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165, 000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los cuales los viajeros no tenían que preocuparse por los arreglos de transporte y alojamiento. Cook comenzó a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia. En 1863 organiza su primera gira a Suiza.

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

2.2.1   Contemporáneo: Thomas Cook

Al hablar del negocio turístico y especialmente de las agencias de viajes, necesariamente hay que comenzar por referirse a aquellos pioneros que muchísimo tiempo antes de que el turismo se manifestara como un fenómeno capaz de generar beneficios económicos y sociales para una población, ya comercializaban con éxito en esta actividad.

Mientras en América, Henry Wells dominaba el área de transporte terrestre dando pie a los viajes del tipo turístico, en Inglaterra un hombre de negocios estaba dando mucho de qué hablar, pues a él se le ha considerado como uno de los iniciadores y propulsores del turismo moderno. Y nos referimos a Thomas Cook quien inició su carrera en 1841 con pequeños viajes orientados hacia una clientela de clase obrera, que aunque era de escaso nivel económico, era muy numerosa.

Con la ayuda de su hijo John Mason Cook, a partir de 1865 formarían juntos una agencia de viajes, que fue acercando a los viajeros británicos de clase media a destinos turísticos, teniendo como principales ciudades a Francia (París), Italia o Egipto, además de desarrollar el turismo hacia Suiza, que se convirtió en el destino turístico por excelencia desde este momento por el crecimiento de hoteles que inició gracias a su incentivo y hasta principios del siglo XX con el auge del turismo de montaña.

Entre otras innovaciones, se le atribuye a los Cook el haber creado los forfaits individuales, que eran los indispensables billetes de tren, pero ahora iban acompañados de unos vouchers o hotel-coupons, éstos se hacían válidos al pagar las habitaciones de hotel que venían en la guía de la misma agencia, evitando así las inconvenientes molestias de tener que pagar con moneda extranjera. El éxito de la empresa le motivó a crear una amplia red de agencias de viajes con la central en Londres.

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

2.2    INICIOS DE SU VIDA LABORAL

Wells no solo tuvo grandes ideas laborales, también consiguió asociarse con personas que tenían una visión parecida  de trabajar una empresa especializada  en los servicios. Por otro lado sus inicios van forjando el camino de éxito que este personaje logró.

Gracias a su trabajo, y al excelente servicio que Wells presentaba a sus clientes en la primera empresa que trabajó, su nombre fue reconocido por toda Albania y Buffalo. Por esta razón Henry decidió crear su propia compañía llamada Wells & Company Express, dedicada a la mensajería alrededor de los Estados Unidos de América. Su fama era grande por lo que William Fargo, gran empresario de la época, decidió unir fuerzas con él, para crear una empresa aún más fuerte. Para el año de 1846 se abrieron nuevas oficinas en Paris y Londres, logrando con esto mayor  y mejor reputación en su ámbito.

Durante los años siguientes Wells descubrió un gran mercado sin explotar en Estados Unidos, las agencias de viajes, situación que en Londres ya se había utilizado. A principios de 1850 Wells y Fargo se unieron con William Livingston para crear la agencia de viajes conocida como American Express. Los asociados de Wells se interesaron mucho en  su estilo de trabajo por lo que no escatimaron en lograr que el gurú se interesara en esta nueva idea de compañía. Henry Wells mantuvo el puesto de presidente de esta nueva empresa desde su inicio hasta el año de 1868, su mayor interés fue encontrar la estructura más adecuada para poder ofrecer un excelente servicio a sus clientes. Las decisiones eran tomadas de forma consistentes pero siempre analizadas por los dueños y gerentes. Para el año de 1866 la empresa había crecido de tal manera que abarcaba tres mil millas de territorio Estadounidense y su crecimiento era imparable.

El logotipo de Wells Fargo está relacionado con la historia de América, tiene 6 caballos cruzando el oeste del país,  esto demuestra el interés de los asociados en la situación e historia de su país, de sus raíces. Aun en estos días podemos encontrar el museo Wells Fargo donde se dan tours educacionales.

            A pesar de los años concurridos esta alianza ha logrado  permanecer en el mercado, ya que sigue representando una empresa reconocida por su servicio de atención, situación que cualquier clientela le incumbe.

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

           En el año en el que Wells nació Estados Unidos de América estaba pasando por una situación complicada, ya que el presidente Jefferson creo la Ley de Embargo, en la cual se restringía el intercambio  comercial  con cualquier otro país. Esto se dio gracias a que Francia e Inglaterra se encontraban en guerra (guerra Napoleónica) Algunas leyes fueron: la prohibición del desembarque de cualquier americano en países extranjeros, se necesitaba un permiso especial por parte del gobierno para poder hace un intercambio comercial fuera  del país.

En 1808 la Ley de Embargo fue reubicada, se levantaba la restricción comercial, solo sería puesta en vigor para Francia e Inglaterra. Un año después la Ley fue eliminada ya que no solo era pasada por alto, también afecto la economía Estados Unidos de América. En este mismo año se prohibía la entrada de esclavos a el país, sin embargo los esclavos dentro del país seguían sin conseguir su libertad (la mayoría de ellos eran de raza negra). Fue hasta el año de 1865 que la esclavitud queda completamente prohibida para los estadounidenses.

CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO

2.1.   VIDA PERSONAL

La vida de una persona y sus experiencias personales, definen sus acciones futuras. Por esta razón se decide hacer un apartado de la vida de este gurú  Henry Wells.  De esta manera se logra entender las razones de sus decisiones  y los fundamentos de sus empresas.

De acuerdo a la información dada por el museo de Historia Wells Fargo, Henry Wells nació en Vermont  en el año de 1807y  fue el tercer hijo de una familia estadunidense presbiteriana, la cual se dedicaba a la agricultura, por lo mismo se vio involucrado en tares de campo y siembra. Wells estaba acostumbrado al trabajo duro  y de largas jornadas. A la edad de 16 años decidió empezar a trabajar por su propia cuenta, por esta razón se convirtió en el ayudante de un zapatero, fue durante estos años donde descubrió la importancia de satisfacer al cliente y sobretodo lograr un servicio personalizado y de alta calidad.

El gurú tenía un problema del habla,  ya que era tartamudo, por lo que asistió a una escuela especializada en este tipo de enfermedades. Esta experiencia sensibilizo al autor para involucrarse en  algunos problemas sociales en sus años futuros. A la edad de 21 años se caso con Sara Dagget; en el mismo año comenzó  a trabajar en una empresa de mensajería llamada Harnden’s Express.

Su primera esposa falleció en el año de 1859 el 13 de octubre. Dos años después a la edad de 57 años contrajo nupcias por segunda ocasión con  Mary Prentice con quien procreó cuatro hijos, 3 hombres,  Charles, Oscar y Edward  y una mujer llamada Mary.