c) VENTAJAS COMPETITIVAS
American Express está interesado en el crecimiento de sus trabajadores, creando competencias individuales importantes, de acuerdo con esto los empleados están altamente capacitados, y tiene una comunicación abierta y directa con sus superiores. Parte importante de la filosofía de la compañía es el excelente servicio personalizado. Los empleados deben de mostrar siempre un interés por sus clientes, logrando con esto que el cliente regrese.
Las competencias de la empresa van enfocados a diferentes niveles es decir, competencias cardinales (enfocadas para todo la empresa, van en base a la misión, visión y objetivos de American Express) competencias para niveles ejecutivos, competencias para niveles intermedios, y competencias de E-commerce (parte del crecimiento de esta empresa es su interés por estar siempre a la vanguardia en tecnología, muchos de sus servicios pueden ser adquirido vía internet)
No hay comentarios:
Publicar un comentario