CAPÍTULO 4 - CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados que se obtuvieron de las encuestas se puede decir que la hipótesis de  esta investigación se acepta parcialmente, ya que en  un 96.66% los encuestados afirmaron conocer que es un Traveler Check, pero por lo contrario solo el 60% conoce quien es el creador de estos. De esta manera se entiende que los estudiantes de la materia de agencia de viajes, saben lo que es un Traveler Chek y su funcionamiento pero  solo un poco más de la mitad sabe que Wells fue el creador y fundador de los mismos.

Al haber investigado sobre la vida de Wells se entendieron las razones y raíces de cómo  este gurú quería que el cliente se sintiera seguro y satisfecho al realizar sus viajes. Henry fue un hombre trabajador que se enfocaba en el servicio, situación que quiso plasmar en todas sus empresas. Su vida es un ejemplo de satisfacción al cliente, Wells deseó transmitir esto en su empresa American Express. Ya que a lo largo de los años es conocido como uno de los bancos con mejor servicio al cliente, siempre con la disposición de ayudarlos y hacerlos sentir bienvenidos y  especiales. Tomándolos en cuenta para cualquier cambio o renovación de sus servicios, siempre considerando lo que el cliente necesita y espera recibir.

Gracias a esta investigación se pudo concluir que las aportaciones de Wells son bien conocidas por los encuestados, tal vez el creador no  sea tan reconocido como debería de serlo pero sus logros habla por él mismo.