CAPIÍTULO 1 - PROPÓSITO Y ORGANIZACIÓN

1.2    PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN

Buscar las aportaciones del autor sobre servicio y calidad a medida de encontrar  datos tanto  de su vida cotidiana como laboral que hayan influido en su percepción de atención al cliente. Se analizará los métodos que encontró y  como los llevó a cabo, y a la vez de que manera han ido evolucionando a lo largo del tiempo. Comparar el uso de los Traveler Checks con las tarjetas de crédito utilizadas en esta época. Por otra parte se intentará entender el rápido funcionamiento y excelente servicio exclusivo de American Express.